Bij Borduurshop Inkie doen we ons best om elk product met zorg te maken en te verzenden. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Op deze pagina lees je hoe je producten kunt retourneren en onder welke voorwaarden.
Herroepingsrecht (wettelijk retourrecht)
Je hebt als consument het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen. Je ontvangt het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. De kosten voor het retourneren zijn in dit geval voor eigen rekening.
Uitzonderingen – Gepersonaliseerde producten
Gepersonaliseerde producten (bijv. met naam, tekst of maatwerk) kunnen niet worden geretourneerd, tenzij wij een fout hebben gemaakt, zoals een afwerkings- of borduurfout. In dat geval nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening.
Bij elk product op de webshop staat vermeld of het herroepingsrecht van toepassing is of dat het product is uitgesloten van retour.
Retourkosten
Standaardproducten (niet-gepersonaliseerd): retourkosten zijn voor de klant.
Gepersonaliseerde producten met een fout van onze kant: retourkosten zijn voor Borduurshop Inkie.
In beide gevallen sturen wij een verzendlabel per mail toe.
Retourvoorwaarden
Het product moet ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn.
Indien mogelijk in de originele verpakking.
Retouren moeten binnen 14 dagen na aanmelding worden teruggestuurd.
Het retourformulier (bijgesloten in de doos) moet worden ingevuld en meegestuurd.
Hoe retourneer ik een product?
Controleer of je product retour kan: kijk op de productpagina. Gepersonaliseerde producten zijn alleen te retourneren bij een fout van onze kant.
Meld je retour aan per mail: stuur een e-mail naar info@inkie.eu met je bestelnummer, de producten die je wilt retourneren en eventueel een korte toelichting.
Vul het retourformulier in: voeg dit ingevuld toe aan de doos.
Ontvang een verzendlabel: binnen 1 à 2 werkdagen sturen wij dit per mail toe (PDF). Print het uit en plak het over het originele verzendlabel.
Verstuur het pakket: lever het in bij een verzendpunt en bewaar het verzendbewijs met track & trace-code.
Terugbetaling: zodra de retour door ons is ontvangen, verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen.
Heb je vragen? Neem gerust contact op via info@inkie.eu – we helpen je graag!
Mijn winkelwagen
Je winkelwagen is leeg.
Het lijkt erop dat je nog geen keuze hebt gemaakt.
