Bij Borduurshop Inkie doen we ons best om elk product met zorg te maken en te verzenden. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Op deze pagina lees je hoe je producten kunt retourneren en onder welke voorwaarden.
Herroepingsrecht (wettelijk retourrecht)
Je hebt als consument het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen. Je ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. De kosten voor het retourneren zijn in dit geval voor eigen rekening.
Uitzonderingen – Gepersonaliseerde producten
Gepersonaliseerde producten (bijv. met naam, tekst of maatwerk) kunnen niet worden geretourneerd, tenzij wij een fout hebben gemaakt, zoals een afwerkings- of borduurfout. In dat geval nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening.
Bij elk product op de webshop staat vermeld of het herroepingsrecht van toepassing is of dat het product is uitgesloten van retour.
Retourkosten
Standaardproducten (niet-gepersonaliseerd): retourkosten zijn voor de klant. Deze komen in vermindering van het terugbetalingsbedrag.
Gepersonaliseerde producten met een fout van onze kant: retourkosten zijn voor Borduurshop Inkie.
In beide gevallen sturen wij een verzendlabel per mail toe (zie stappenplan hieronder).
Retourvoorwaarden
Het product moet ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn;
Indien redelijkerwijs mogelijk: in de originele verpakking;
Retouren moeten binnen 14 dagen na aanmelding worden teruggestuurd;
Het retourformulier, dat bij je bestelling in de doos zit, moet worden ingevuld en toegevoegd aan het pakket.
🔁 Hoe retourneer ik een product?
Controleer of jouw product retour kan Kijk op de productpagina of retourneren is toegestaan. Gepersonaliseerde producten zijn alleen te retourneren bij een fout van onze kant.
Mail ons om je retour aan te melden Stuur een e-mail naar Info@inkie.eu met:
Je bestelnummer
De producten die je wilt retourneren
Een korte toelichting (indien er sprake is van een fout of klacht)
Vul het retourformulier in Voeg het ingevulde retourformulier (dat bij je bestelling zit) toe aan de doos.
Ontvang een verzendlabel van ons Binnen 1 à 2 werkdagen ontvang je van ons per mail een verzendlabel (PDF). Print dit uit en plak het over het originele verzendlabel op de doos, zodat de retour correct wordt verwerkt en verwarring bij de postdienst wordt voorkomen.
Verstuur het pakket Breng het pakket naar een verzendpunt (zoals aangegeven op het label). Bewaar het verzendbewijs met track & trace-code goed.
Ontvang je terugbetaling Zodra wij de retour in goede orde hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen.
